日前，一名视障女性在社交媒体上发帖引起了广泛关注。9月22日，发帖者宋女士向记者讲述了她在9月3日与男友游玩上海迪士尼时的经历。由于视力障碍，她必须使用盲杖，但在入园时被工作人员询问是否可以收起盲杖，这让她感到困惑。随后，记者以消费者身份拨打了上海迪士尼客服热线，工作人员表示盲杖被视为棍类物品，建议入园前通过邮件进行报备。至于宋女士的投诉，他们表示需等待官方回复。记者还发送了邮件进行进一步询问，截至目前未收到反馈。

据宋女士回忆，当天她和男友在早上7点40分入园，并申请了残障人士通行服务卡。在城堡前拍照时，被一名工作人员问到使用盲杖的原因，当她表示眼睛有问题时，工作人员问她是否能将盲杖收起，这让她感到不可理解。宋女士进一步解释，盲杖对她而言至关重要，相当于她的“眼睛”，因为她的视野极其有限。

在游玩过程中，宋女士几小时后向游客服务中心投诉此事，工作人员询问她是否记得那位责问她的工作人员的制服，但她只对大致外貌有印象，结果工作人员无法确切上报。9月4日再次入园时，她向工作人员询问是否有监控，得到的答复是该区域没有360度监控，并得到了两张贴纸作为补偿。 龙8头号玩家

记者再次致电上海迪士尼客服，询问是否可以携带盲杖入园，工作人员同样建议提前拍照并发送邮件报备。关于宋女士的情况，客服人员也表示应以官方信息为准。当天中午，记者发邮件询问此事，但未得到回应。宋女士随后收到上海迪士尼的邮件，请求提供她的电话号码与空闲时间，以便进一步沟通。